ROI
ROI (return on investment) adalah perbandingan antara laba yang dihasilkan kegiatan pemasaran dan seluruh biaya yang kamu keluarkan untuk kegiatan itu, biasanya ditulis dalam persen.
Kamus
KPIKey Performance Indicator
KPI adalah ukuran kinerja yang dipilih untuk memantau kemajuan menuju satu tujuan bisnis tertentu dalam kurun waktu tertentu.
KPI singkatan dari key performance indicator. HubSpot menjelaskan KPI sebagai ukuran kinerja dan kemajuan menuju tujuan tertentu dari waktu ke waktu, yang menjaga tujuan utama bisnis tetap jadi perhatian tim. KPI bisa dipakai untuk kampanye sekali jalan maupun rencana jangka panjang.
Hal yang paling sering tertukar adalah KPI dan metrik. Semua KPI adalah metrik, tetapi tidak semua metrik adalah KPI. Sebuah metrik baru menjadi KPI ketika tim berkomitmen memakainya untuk melacak kemajuan menuju tujuan tertentu. Jumlah suka di media sosial, misalnya, tetap metrik yang berguna, tetapi belum tentu KPI kalau tujuanmu menambah pendaftar.
Cara praktis memilih KPI:
- Mulai dari tujuan bisnisnya dulu (misalnya menambah pelanggan baru), baru pilih angkanya.
- Pilih sedikit KPI yang paling dekat dengan tujuan itu, lalu tentukan periode pengukurannya.
- Pastikan datanya bisa diambil secara konsisten, misalnya dari Google Analytics atau laporan iklan.
HubSpot mencontohkan beberapa KPI pemasaran utama: ROI, customer lifetime value (LTV), CAC, dan conversion rate. Mana yang tepat bergantung pada tujuanmu. Pembahasan KPI marketing yang lebih lengkap ada di halaman pilar Analitik.
Contoh di bisnis Indonesia
Contoh ilustrasi: kursus bahasa Inggris online di Medan menetapkan tujuan kuartal ini: menambah peserta kelas baru. KPI yang dipilih adalah jumlah pendaftar dari formulir situs per bulan (target 60 orang) dan biaya iklan per pendaftar. Jumlah pengikut dan suka tetap dipantau sebagai metrik pendukung, tetapi tidak dipakai untuk menilai berhasil tidaknya kuartal itu. Target dan angkanya contoh ilustrasi.
Istilah terkait
Conversion Rate
Conversion rate adalah rata-rata jumlah konversi per interaksi, ditampilkan sebagai persentase.
CAC
CAC (Customer Acquisition Cost) adalah total biaya penjualan dan pemasaran yang dikeluarkan bisnis untuk mendapatkan satu pelanggan baru dalam periode tertentu.
CPL
CPL (cost per lead) adalah rata-rata biaya pemasaran yang kamu keluarkan untuk mendapatkan satu lead, yaitu calon pelanggan yang meninggalkan kontak atau menyatakan minat.
Data Driven Marketing
Data driven marketing adalah pendekatan pemasaran yang memakai data, terutama data pelanggan, sebagai dasar setiap keputusan, dari materi kreatif sampai kampanye.
Google Analytics
Google Analytics adalah platform dari Google yang mengumpulkan data dari situs web dan aplikasi untuk membuat laporan yang memberi wawasan tentang bisnismu.
Sumber
- What is a KPI? How To Choose the Best KPIs for Your Business HubSpot, diakses