Customer Lifetime Value (LTV)
Customer lifetime value (LTV atau CLV) adalah perkiraan total pendapatan yang dihasilkan seorang pelanggan rata-rata selama ia masih berbelanja di usahamu.
Kamus
CACCustomer Acquisition Cost
CAC (Customer Acquisition Cost) adalah total biaya penjualan dan pemasaran yang dikeluarkan bisnis untuk mendapatkan satu pelanggan baru dalam periode tertentu.
CAC menjawab pertanyaan sederhana: rata-rata berapa rupiah yang kamu keluarkan untuk mendapat satu pelanggan baru? HubSpot menjelaskan bahwa biaya yang dihitung mencakup semua pengeluaran penjualan dan pemasaran, misalnya pembuatan konten, kampanye media sosial, belanja iklan, gaji dan komisi, serta perangkat lunak yang dipakai. Totalnya lalu dibagi jumlah pelanggan baru pada periode yang sama.
CAC berbeda dari CPA. CPA biasanya mengukur biaya per konversi dari kampanye iklan tertentu, sedangkan CAC melihat seluruh biaya penjualan dan pemasaran terhadap pelanggan baru yang benar-benar didapat.
Angka CAC paling berguna bila dibandingkan dengan nilai pelanggan. HubSpot memberi gambaran: bila kamu mengeluarkan 500 dolar untuk mendapat pelanggan yang rata-rata hanya berbelanja 400 dolar selama berhubungan dengan bisnismu, kamu justru merugi. Itu sebabnya CAC sering dibaca berdampingan dengan customer lifetime value dan ROI.
Supaya angkanya bisa dibandingkan dari waktu ke waktu, jaga tiga hal tetap konsisten:
- periode yang sama untuk biaya dan jumlah pelanggan;
- definisi pelanggan baru (pembeli pertama, bukan pembeli ulang);
- jenis biaya yang dimasukkan, misalnya hanya iklan atau termasuk gaji tim.
Contoh di bisnis Indonesia
Contoh ilustrasi: toko skincare lokal di Jakarta mengeluarkan Rp6.000.000 untuk iklan dan konten serta Rp4.000.000 untuk gaji admin penjualan selama Oktober, dan mendapat 200 pelanggan baru di bulan yang sama. CAC = (Rp4.000.000 + Rp6.000.000) / 200 = Rp50.000 per pelanggan baru. Semua angka di contoh ini ilustrasi, bukan patokan CAC yang baik.
Rumus
CAC = (Biaya penjualan + Biaya pemasaran) / Jumlah pelanggan baru
- Biaya penjualan
- pengeluaran penjualan pada periode tertentu, misalnya gaji, komisi, dan perangkat lunak tim penjualan
- Biaya pemasaran
- pengeluaran pemasaran pada periode yang sama, misalnya belanja iklan, pembuatan konten, dan kampanye media sosial
- Jumlah pelanggan baru
- pelanggan yang pertama kali membeli pada periode yang sama
Gunakan periode yang sama untuk biaya dan jumlah pelanggan baru.
Istilah terkait
CPA
CPA (cost per acquisition) adalah total biaya pemasaran yang dibelanjakan untuk setiap tindakan yang dilakukan pelanggan, misalnya pembelian, registrasi, atau pendaftaran.
ROI
ROI (return on investment) adalah perbandingan antara laba yang dihasilkan kegiatan pemasaran dan seluruh biaya yang kamu keluarkan untuk kegiatan itu, biasanya ditulis dalam persen.
ROAS
ROAS (return on ad spend) adalah perbandingan antara pendapatan atau nilai konversi yang datang dari iklan dan biaya iklan yang kamu keluarkan untuk mendapatkannya.
Leads
Leads adalah orang atau bisnis yang sudah menunjukkan minat pada produk atau jasamu dan meninggalkan data kontak sehingga bisa kamu hubungi lagi.
Customer Retention
Customer retention adalah kemampuan usaha mempertahankan pelanggan lamanya agar terus membeli dari waktu ke waktu, yang biasanya diukur dengan persentase pelanggan yang bertahan dalam satu periode.