Lead Magnet
Lead magnet adalah sesuatu yang diberikan gratis, misalnya panduan, checklist, atau sampel, sebagai imbalan atas data kontak calon pelanggan.
Kamus
Leads
Leads adalah orang atau bisnis yang sudah menunjukkan minat pada produk atau jasamu dan meninggalkan data kontak sehingga bisa kamu hubungi lagi.
Bedanya leads dengan pengunjung biasa ada pada pertukaran. Panduan lead generation HubSpot menjelaskan bahwa lead adalah siapa pun yang membagikan informasi kontaknya sebagai ganti sesuatu yang bernilai, misalnya unduhan konten, uji coba gratis, pendaftaran webinar, atau langganan buletin. Tindakan bertukar itu menandakan minat yang cukup untuk ditindaklanjuti.
Proses mendapatkan leads disebut lead generation. Umpan yang ditawarkan sebagai ganti data kontak disebut lead magnet, dan tempat orang mengisi datanya sering berupa landing page atau formulir.
Tidak semua leads siap membeli. Panduan HubSpot yang sama membahas kualifikasi, yaitu proses menilai lead mana yang layak dikejar tim penjualan, antara lain dari:
- Kecocokan (fit): apakah orang ini sesuai dengan profil pelanggan idealmu?
- Niat (intent): apakah ia berminat membeli, atau sekadar ingin belajar? Tandanya bisa berupa kunjungan ke halaman harga atau permintaan demo.
- Keterlibatan (engagement): seberapa aktif ia berinteraksi, misalnya membuka email atau datang lagi ke situs.
Karena itu, panduan HubSpot menyarankan menilai lead generation dari pipeline dan pendapatan, bukan hanya jumlah. Jumlah leads saja belum cukup untuk menilai kampanye. Kamu juga perlu melihat berapa yang akhirnya menjadi pelanggan dan berapa biaya untuk mendapatkan setiap lead, yang disebut CPL. Data leads biasanya disimpan di CRM supaya riwayat interaksinya tidak tercecer.
Contoh di bisnis Indonesia
Contoh ilustrasi: lembaga les privat matematika di Surabaya memasang formulir "daftar kelas percobaan gratis" di situsnya. Orang tua yang mengisi nama, kelas anak, dan nomor WhatsApp adalah leads. Admin lalu menghubungi mereka untuk menjadwalkan kelas percobaan.
Misalnya (angka contoh ilustrasi) dalam sebulan masuk 120 leads, 30 di antaranya mendaftar kelas reguler. Dari angka itu pemilik les tahu bahwa yang perlu diperbaiki bukan hanya jumlah pendaftar formulir, tetapi juga cara admin menindaklanjuti.
Istilah terkait
CPL
CPL (cost per lead) adalah rata-rata biaya pemasaran yang kamu keluarkan untuk mendapatkan satu lead, yaitu calon pelanggan yang meninggalkan kontak atau menyatakan minat.
Landing Page
Landing page adalah halaman web yang dituju orang setelah mengeklik iklan atau tautan kampanye, dibuat untuk satu tujuan seperti mengisi formulir atau membeli.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (customer relationship management) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan dengan mengatur, mengotomatiskan, dan menyatukan proses penjualan, pemasaran, dan layanan.
Inbound Marketing
Inbound marketing adalah metode pemasaran yang menarik calon pelanggan lewat konten dan pengalaman yang bermanfaat bagi mereka, bukan dengan mengejar mereka lewat pesan yang tidak diminta.
Funnel Marketing
Funnel marketing adalah peta tahapan yang dilalui calon pembeli, mulai dari pertama kali mengenal brand sampai membeli dan menjadi pelanggan setia.
Sumber
- Lead generation strategies to attract businesses and drive growth HubSpot, diakses