Leads
Leads adalah orang atau bisnis yang sudah menunjukkan minat pada produk atau jasamu dan meninggalkan data kontak sehingga bisa kamu hubungi lagi.
Kamus
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (customer relationship management) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan dengan mengatur, mengotomatiskan, dan menyatukan proses penjualan, pemasaran, dan layanan.
Dalam pemasaran, CRM berfungsi sebagai satu tempat untuk semua data pelanggan. Halaman penjelasan CRM di HubSpot menyebut sistem CRM sebagai "single source of truth" untuk informasi pelanggan: setiap interaksi dicatat, dari kunjungan pertama ke situs sampai dukungan setelah pembelian. Bedanya dengan catatan yang tersebar di spreadsheet atau chat, semua riwayat itu terkumpul di satu platform yang bisa diakses tim.
Dari halaman yang sama, HubSpot menjelaskan bahwa CRM dibangun dari beberapa komponen inti, misalnya pengelolaan kontak (profil setiap leads, prospek, dan pelanggan beserta riwayat interaksinya) dan pipeline transaksi untuk memantau tahap penjualan.
Kenapa ini penting buat pemasar? Karena data di CRM membuatmu bisa mengirim pesan yang sesuai dengan tahap pelanggan. Orang yang baru bertanya tidak perlu menerima pesan yang sama dengan pelanggan yang sudah tiga kali membeli. Data itu juga yang dipakai marketing automation untuk mengirim email atau pesan secara otomatis, dan yang membantumu mengukur customer retention.
CRM tidak selalu berarti software mahal. Bagi usaha kecil, prinsipnya bisa dimulai dari tabel pelanggan yang rapi, lalu pindah ke aplikasi CRM ketika jumlah kontak dan tim mulai sulit dikelola manual.
Contoh di bisnis Indonesia
Contoh ilustrasi: toko kue rumahan di Bandung mencatat setiap pemesan di CRM, lengkap dengan tanggal pesanan, jenis kue, dan tanggal ulang tahun anak yang pernah dipesankan kue. Seminggu sebelum tanggal itu tahun berikutnya, pemilik toko menghubungi pelanggan untuk menawarkan kue ulang tahun lagi. Tanpa catatan terpusat, informasi seperti ini biasanya hilang di riwayat chat.
Istilah terkait
Marketing Automation
Marketing automation adalah pemakaian software untuk menjalankan tugas pemasaran secara otomatis, biasanya dipicu oleh tindakan pelanggan seperti mendaftar, mengisi formulir, atau membeli.
Customer Retention
Customer retention adalah kemampuan usaha mempertahankan pelanggan lamanya agar terus membeli dari waktu ke waktu, yang biasanya diukur dengan persentase pelanggan yang bertahan dalam satu periode.
Customer Lifetime Value (LTV)
Customer lifetime value (LTV atau CLV) adalah perkiraan total pendapatan yang dihasilkan seorang pelanggan rata-rata selama ia masih berbelanja di usahamu.
Email Marketing
Email marketing adalah bentuk pemasaran digital yang mengirim pesan promosi atau newsletter lewat email kepada daftar pelanggan yang sudah berlangganan.
Buyer Persona
Buyer persona adalah profil berbasis riset yang mewakili satu segmen target audiens, lengkap dengan tujuan, masalah, motivasi, dan perilaku belinya.
Sumber
- What is CRM? Guide to Customer Relationship Management HubSpot, diakses