Leads
Leads adalah orang atau bisnis yang sudah menunjukkan minat pada produk atau jasamu dan meninggalkan data kontak sehingga bisa kamu hubungi lagi.
Kamus
Telemarketing
Telemarketing adalah cara memasarkan dan menjual produk atau jasa dengan menghubungi calon pembeli secara langsung lewat telepon.
HubSpot menjelaskan telemarketing antarbisnis (B2B) sebagai taktik penjualan keluar (outbound), yaitu satu perusahaan mencoba membangun hubungan dan menjual produk atau jasanya kepada perusahaan lain lewat telepon. Praktik ini lebih dikenal sebagai cold calling. Disebut "dingin" karena penjual yang memulai kontak, bukan pembeli. Jadi, cold calling adalah bentuk telemarketing yang menghubungi orang yang belum pernah berhubungan dengan penjual, sedangkan telemarketing juga bisa menyasar orang yang sudah menunjukkan minat atau pelanggan lama.
Bedanya dengan pemasaran lewat konten atau iklan: pada telemarketing, kamu yang aktif mendatangi calon pembeli. Karena itu, kualitas daftar kontak sangat menentukan. Menelepon orang yang tidak membutuhkan produkmu hanya membuang waktu kedua pihak. Titik awal yang lebih masuk akal adalah leads, yaitu orang yang sebelumnya sudah menunjukkan minat, misalnya pernah mengisi formulir atau bertanya.
Hasil setiap panggilan sebaiknya dicatat di CRM atau minimal di lembar kerja: siapa yang dihubungi, apa jawabannya, dan kapan perlu dihubungi lagi. Catatan ini membantu tim sales marketing tidak menelepon orang yang sama berulang kali dan tahu kapan harus berhenti.
Telemarketing juga bisa dipakai untuk pelanggan lama, misalnya menanyakan kepuasan atau mengingatkan perpanjangan layanan. Ini berkaitan dengan customer retention. Ketentuan tentang siapa yang boleh dihubungi dan kapan bisa berbeda per industri, jadi cek aturan yang berlaku di bidang usahamu sebelum mulai menelepon.
Contoh di bisnis Indonesia
Contoh ilustrasi: penyedia katering makan siang kantor di Jakarta Selatan punya 40 kantor yang pernah mengisi formulir minat di situsnya. Tim penjualan menelepon kantor-kantor itu satu per satu, menanyakan jumlah karyawan dan jadwal makan siang, lalu menawarkan menu uji coba satu minggu. Setiap jawaban dicatat: tertarik, minta dihubungi bulan depan, atau tidak berminat. Kantor yang tidak berminat tidak ditelepon lagi.
Istilah terkait
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (customer relationship management) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan dengan mengatur, mengotomatiskan, dan menyatukan proses penjualan, pemasaran, dan layanan.
Sales Marketing
Sales marketing adalah sebutan untuk kerja yang menyatukan pemasaran (menarik dan mendidik calon pembeli) dengan penjualan (menindaklanjuti calon pembeli sampai terjadi transaksi).
Target Pasar
Target pasar adalah kelompok calon pembeli yang dipilih sebuah usaha sebagai sasaran utama produk atau jasanya.
Customer Retention
Customer retention adalah kemampuan usaha mempertahankan pelanggan lamanya agar terus membeli dari waktu ke waktu, yang biasanya diukur dengan persentase pelanggan yang bertahan dalam satu periode.